Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes conclues sur le site lestona.com (« le Site ») entre Lestona, nom commercial de Dilhan Seven, entrepreneur individuel — 22 rue Jean-Étienne Guettard, 91150 Étampes — SIREN 991 833 179, RCS Évry (contact@lestona.com · 07 66 56 58 54) (« le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher au moment de la commande.
Article 2 — Produits
2.1 — Couverture lestée Lestona. Elle se compose d'un tissu extérieur en 100 % coton et d'un garnissage de fibres de polyester et de microbilles de verre, hypoallergéniques, non toxiques et inodores (données du fabricant). Le lest est réparti en poches cousues de 10 × 10 cm. Le produit est proposé en cinq tailles — 120 × 180, 140 × 200, 150 × 200, 200 × 200 et 220 × 240 cm — et huit poids, de 5 à 15 kg ; la fiche produit indique la taille, le poids et le coloris exacts de chaque référence.
2.2 — Housse de couette Lestona. Ensemble en 100 % coton uni (données du fabricant), à fermeture par boutons invisibles, proposé en quatre coloris — gris, bleu marine, noir et blanc — et en trois tailles. En 140 × 200 cm, l'ensemble comprend une housse de couette et une taie d'oreiller ; en 200 × 200 cm et en 220 × 240 cm, une housse de couette et deux taies d'oreiller. Les taies mesurent 65 × 65 cm dans toutes les tailles et tous les coloris. Entretien indiqué par le fabricant : lavage en machine à 40 °C, sans javel, séchage en machine à basse température.
2.3 — Couette 4 saisons Lestona. Garnissage de 50 % laine australienne et 50 % microfibre, à 300 g/m², sous une enveloppe en microfibre à finition peau de pêche (données du fabricant). Proposée en quatre tailles — 140 × 200, 150 × 200, 200 × 200 et 220 × 240 cm — en coloris blanc. Entretien indiqué par le fabricant : lavage en machine à 30 °C, cycle doux ; séchage en machine à 60 °C maximum ; ne pas javelliser, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec.
2.4 — Oreiller Lestona. Garnissage de 50 % laine australienne et 50 % microfibre, sous une enveloppe en 100 % coton (données du fabricant). Proposé en deux formats — 60 × 70 cm à l'unité, et 65 × 65 cm par lot de deux — en coloris blanc. Entretien indiqué par le fabricant : lavage en machine à 30 °C, cycle doux ; séchage en machine à 60 °C maximum ; ne pas javelliser, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande. Les photographies et visuels illustrent les produits le plus fidèlement possible.
Entretien de la couverture lestée — recommandations du Vendeur. Une couverture lestée se lave rarement : la housse de couette prend l'usure du quotidien et se lave, elle, en machine. Pour la couverture elle-même : tache localisée nettoyée à la main, à l'eau froide, avec un savon doux. Lavage complet à la main uniquement, à l'eau froide, sans tremper longtemps, sans tordre. Séchage à plat, à l'air libre, en retournant la couverture. Pas de sèche-linge, pas de javel, pas de repassage, pas de nettoyage à sec. Ne pas la mettre en machine : entre 5 et 15 kg, elle dépasse ce que la plupart des tambours acceptent.
Précautions d'usage — recommandations du Vendeur. Le poids ne dépasse pas environ un dixième du poids de la personne qui l'utilise : la couverture la plus légère fait 5 kg, elle s'adresse donc aux personnes de 50 kg et plus, et n'est pas conçue pour un enfant. Elle s'utilise par une personne capable de la retirer seule, à tout moment, et ne se pose pas sur quelqu'un qui ne peut pas bouger librement. Elle couvre le corps, jamais la tête. En cas de doute entre les deux poids, le Client est invité à choisir le plus léger.
Article 3 — Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte, sans minimum d'achat. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande ; il est ferme et définitif — aucune variation de prix n'est appliquée à une commande déjà validée. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà passées.
Article 4 — Commande et paiement
La commande s'effectue en ligne selon les étapes suivantes : ajout au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, acceptation des CGV, paiement. La vente est réputée conclue à la validation du paiement, confirmée par un email récapitulatif adressé au Client.
Le paiement s'effectue en totalité au moment de la commande, par les moyens de paiement sécurisés proposés au checkout. Les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires de paiement sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande pour tout motif légitime, notamment en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 5 — Livraison
Zone desservie : France métropolitaine.
Les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Nous préférons livrer en avance que nous excuser en retard. Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition, avec l'identité du transporteur.
En cas de dépassement de la fenêtre de livraison annoncée, le Client peut enjoindre le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre la commande par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
En cas de colis manifestement endommagé à la réception, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter le service client (contact@lestona.com) : le produit endommagé est remplacé ou remboursé, sans frais. En cas de colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur et le Client est remboursé ou relivré, à son choix, sans attendre l'issue de l'enquête au-delà d'un délai raisonnable.
Article 6 — Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exercice du droit. Le Client notifie sa décision au Vendeur avant l'expiration du délai, par email à contact@lestona.com ou au moyen du formulaire type reproduit en annexe des présentes. Le Client renvoie ensuite le produit, complet, au plus tard quatorze (14) jours après sa notification, à l'adresse suivante : Lestona — Dilhan Seven, 22 rue Jean-Étienne Guettard, 91150 Étampes.
Frais de retour. Par dérogation plus favorable que le minimum légal, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur (étiquette de retour fournie ou remboursement des frais d'envoi sur justificatif).
Remboursement. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la rétractation, le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).
Article 7 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En complément du droit de rétractation légal, le Vendeur offre une garantie commerciale de trente (30) jours à compter de la réception, aux conditions suivantes :
- le retour est accepté même si le produit a été utilisé ;
- les frais de retour sont à la charge du Vendeur ;
- le remboursement est intégral : prix du produit, frais de livraison initiaux et frais de retour.
Pour en bénéficier, le Client contacte le service client (contact@lestona.com) dans le délai de 30 jours, reçoit les instructions de retour, et est remboursé par le moyen de paiement d'origine au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné. Cette garantie commerciale s'exerce sans préjudice du droit de rétractation légal (article 6) ni des garanties légales (article 8).
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur est tenu des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux (2) ans. Pendant ce délai, les défauts sont présumés exister au jour de la délivrance. Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité intervient sans frais pour le Client, qui est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut pendant la durée de la présomption.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Toute demande au titre des garanties s'adresse au service client : contact@lestona.com.
Article 9 — Responsabilité élargie du producteur (REP)
Les produits vendus — la couverture lestée, la housse de couette, la couette et l'oreiller — relèvent de la filière REP des textiles, du linge de maison et des chaussures, et leurs emballages de la filière des emballages ménagers. Les identifiants uniques correspondants seront publiés ici dès l'adhésion aux éco-organismes concernés.
Article 10 — Service client et réclamations
Le service client est joignable par email : contact@lestona.com. Toute réclamation reçoit une réponse sous 2 jours ouvrés. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (article 11).
Article 11 — Médiation et litiges
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, après démarche écrite préalable auprès du service client restée infructueuse, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le Vendeur. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici dès la signature de la convention de médiation.
Le Client peut également signaler un problème sur la plateforme officielle SignalConso (signal.conso.gouv.fr). Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes dans les conditions de droit commun.
Article 12 — Force majeure
L'exécution des obligations du Vendeur est suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, pendant toute la durée de celui-ci. Si l'empêchement est définitif, la commande est résolue et le Client intégralement remboursé.
Article 13 — Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, accessible sur le Site.
Article 14 — Modification
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment pour l'avenir ; chaque version est datée.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.)
À l'attention de Lestona — Dilhan Seven, 22 rue Jean-Étienne Guettard, 91150 Étampes — contact@lestona.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ____ / Reçu le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom du consommateur : ____
— Adresse du consommateur : ____
— Signature (si notification papier) : ____
— Date : ____
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026